天骐物业都市水乡水滟苑服务中心开展业主走访

近日，杭州天骐物业服务有限公司都市水乡水滟苑服务中心开展业主走访，听业主心声、知业主所需、解业主所惑，以实际行动彰显天骐物业对业主的关怀，塑造良好的“天骐物业”品牌形象。

由于消防工程和二次供水工程同时施工，水滟苑整个小区成了一个大工地，给业主出行和停车带来不便，不理解、不知情的业主颇有微词。物业决定走进业主家里，一方面向业主进行解释，通报施工进度，取得理解和支持，另一方面，针对小区监控改造计划，征集业主的意见建议。

走访前，物业客服管家提前与业主预约，准备好口罩、干净鞋套、访谈记录表、笔等物资，对走访流程、注意事项、礼仪礼节进行了重点强调。走访过程中，物业工作人员与业主倾心交谈，仔细询问业主对物业工作的满意情况，满怀诚意的听取业主提出的意见及建议，尽最大努力解决业主诉求。针对业主反映的问题工作人员一一进行记录，从问题中汲取经验，找出原因并积极落实整改。

面对面沟通，心贴心交流。通过此次走访，物业详细了解了业主对物业工作的评价，也极大地消除了误会、增进了理解，，总体上业主对小区的环境绿化、秩序维护、管家倾情服务、工程维修及时性等都给予了一致好评，对物业节假日不休、针对老年群体的个性化服务更是点赞，纷纷表示，生活在小区感觉很舒适、温馨。“管家的响应也是很快，微信一联系，不一会就上门来帮我解决问题，”住在2号楼的陈奶奶说。